행동을 경영하라

행동변화를 통한 성과 창출

<< 책소개 >>

    행동분석이라는 학문 분야는 심리학의 한 분야로서, 인간 행동의 원리를 파악하고, 이 원리를 우리의 삶에 적용하여 우리가 보다 나은 삶을 누릴 수 있게 하는 데 목적을 두고 있다. 이 분야의 특징을 한마디로 표현하자면 심리학의 ‘과학적 접근’을 통한 조직 관리라고 할 수 있다. 물론 심리학의 다른 분야 또한 과학적 접근을 시도하고 있지만 이 분야는 Skinner의 행동과학(science of behavior)에 그 기초를 두면서 다른 전통적인 심리학과는 아주 극단적으로 차별화된 관점을 가지고 있다. 무엇보다도 이 분야는 ‘명료하고’ ‘구체적인’ 개념 및 방법의 적용을 통해 ‘실질적인’ 성과를 성취하려고 한다.
    이 분야가 우리나라에는 아직 널리 알려지지는 않았으나, 미국의 Fortune 500에서 Fortune 10에 이르기까지의 많은 회사에서는 이 분야의 내용과 방법론을 이용한 컨설팅 회사를 고용하여 수많은 성공 사례를 낳아 왔다. 이에 저자는 아직 우리나라에서는 생소한 행동분석에 기초한 조직 관리법을 널리 알리고, 좀 더 많은 조직에서 성공적인 조직 관리를 해 나갈 수 있는 초석이 되었으면 하는 바람에서 이 책을 저술하였다. 특히, 이 책은 저자의 미국 유학 시절 친구였던 Leslie Braksick 박사가 창립한 CLG(Continuous Learning Group)라는 컨설팅 회사에서 출판한 Unlock Behavior Unleash Profits라는 책에서 많은 아이디어를 가져왔으며, CLG가 사용하는 구체적인 컨설팅 방법론과 사례를 포함하고 있음을 알려 둔다.
    이 책의 구성은 기초적인 행동분석의 원리 및 개념에 대한 소개, 그리고 이러한 원리와 개념이 조직에 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 설명과 이와 관련된 사례를 싣고 있다. 독자는 깊은 심리학적 지식을 가지고 있지 않더라도 책에 서술된 기본적인 원리 및 개념을 잘 이해할 수 있을 것이라 믿으며, 또한 이를 바탕으로 관련 사례들을 쉽게 이해할 수 있을 것이다.

<< 목차 >>

머리말

01 조직의 성패는 행동을 어떻게 운용하느냐에 달려 있다
왜 이 책이 특별한가
행동과학에 대한 소개
과학적 사고와 지식의 필요성
행동의 중요성
행동을 관리하면 성과는 따라온다
변하지 않는 행동의 법칙
행동의 정의 및 의미

02 행동의 분석 I: E-TIP/D-TIP® 분석
E-TIP/D-TIP® 분석
E-TIP/D-TIP® 분석의 적용

03 행동의 분석 II: ABC 모델
행동의 결과
정적 강화와 부적 강화
정적 강화와 부적 강화의 특성
정적 처벌과 부적 처벌
선행자극의 역할

04 핀포인팅
행동에 초점을 두어야 할 때
결과에 초점을 두어야 할 때
행동과 결과 중 한쪽에 초점을 두되, 어느 한쪽을 무시하지 말 것
임무에 대한 올바른 파악

05 정적 강화와 리더십
강화의 종류
리더의 역할

06 피드백
피드백과 강화의 관계성
효과적인 피드백의 조건
긍정적 피드백과 건설적 피드백
코칭
임원을 위한 코칭

07 목표 설정과 조형
올바른 목표 설정의 특성
목표 설정 시 중요 고려 사항
조형
조형의 기술적 측면
리더의 역할

08 변화를 위한 실행
조직 변화를 위한 MAKE-IT®모델
MAKE-IT®의 4단계
모든 것은 성과를 가져오기 위한 것이다

09 기업문화의 변화
기업문화란 무엇인가
변화에 저항하는 기업문화
MAKE-IT®의 성공적 적용을 위한 고려 사항

10 변화와 리더십
리더는 직원들로 하여금 일의 의미를 느낄 수 있게 해야 한다
시스템 분석에 따른 결과(강화인)의 제공
변화와 그 정착은 신뢰감 형성에서 시작된다

11 적용 사례
CIGNA Health Care
Canadian National Railway
에너지 회사
영국의 정유회사
국내 S건설 행동기반 안전 관리(BBS) 적용 사례

찾아보기

<< 저자 >>

오세진
저자는 미국 Western Michigan University 심리학과에서 응용행동분석(applied behavior analysis) 박사학위를 취득하였다. 현재 중앙대학교에서 심리학과 교수로 재직하고 있으며, 미국 CLG(Coutinuous Learning Group) 컨설팅 회사의 자문으로도 활동하고 있다. 저자는 한국에서는 생소한 분야인 응용행동분석에서 첫 번째 박사학위를 취득하였으며, 이 분야의 개념과 원리를 한국 사회에 적용하기 위해 노력해 왔다. 특히 응용행동분석을 기초로 한 조직관리, 안전관리 분야에서 많은 연구와 프로젝트를 수행해 왔으며, 학문적인 활동뿐만 아니라 다양한 현장에서의 활동도 병행하고 있다.