갈등 트레이닝

갈등 이해 분석과 대처를 위한

<< 책소개 >>

     『갈등트레이닝』의 원전은 독일 뮌헨대학교 심리학과 교수인 칼 베르켈(Karl Berkel)이 집필한 『Konflikttraining』으로, 1985년에 초판이 출간된 이후 2017년 13판이 나올 만큼 독일어권에서 높은 호평과 함께 가장 널리 읽히고 있는 갈등 연구 및 갈등 관리 분야 입문서이다. 저자는 수십 년간 실제 경험과 지식을 바탕으로 갈등 대처 역량 강화의 필요성을 역설하면서 그 방법들을 제시한다.
    이 책은 4장으로 구성되어 있다.
    제1장은 갈등 이해를 위한 개념적 기본 요소들을 제시한다. 먼저, 독자에게 갈등과 관련된 감정을 묻는 질문으로부터 시작한다. 이어서 평생 갈등에 대해 형성된 태도, 심리 과정, 행동, 결과를 구분하여 “갈등 순환 모델”을 제시한다. 또한 갈등을 내적 갈등, 사회적 갈등 그리고 조직갈등으로 분류하고 여러 그림을 곁들여 설명한다. 제2장에서는 갈등 당사자의 입장뿐만 아니라 갈등 맥락과 상대를 고려한 갈등 현장에서 실제 활용할 수 있는 갈등 단계 분석방법을 제시한다. 이를 통해 갈등 발생과 그 배경에 대한 심도 있는 접근을 보여 준다. 제3장에서는 다양한 갈등관리 전략을 제시하며, 먼저 갈등 대처와 갈등 해결을 구분한다. 이어서 갈등에 대한 개인적 책임을 강조하며 갈등 대처의 윤리적 원칙들에 대해 논한다. 여기서 저자는 공정한 절차와 공정한 행동을 구분한다. 이어서 개인 내적 갈등 대처와 조직에서의 갈등 대처에 대해 다양한 방법으로 논구하며 모더레이션의 장점과 갈등조정을 역설한다. 제4장에서는 갈등의 의미와 유능한 갈등 대처의 장점들을 요약한다. 저자는 갈등관리는 리더의 과제이며, 갈등은 감정적인 사안이므로 회피하거나 미루지 말고 적시에 처리되어야 한다고 재차 강조한다.

<< 목차 >>

역자 서문
저자 서문

01 갈등 이해
1. 갈등에 대한 나의 태도
2. 외부에서 바라본 갈등
3. 갈등 유형
4. 갈등 생성

02 갈등 분석
1. 실제적 갈등 분석

03 갈등 대처
1. 갈등 대처 원칙
2. 심리적 갈등 대처
3. 조직적 갈등 대처
4. 협력적 갈등 대처: 갈등 당사자 간 합의

04 갈등과 함께하는 삶
1. 갈등 전환
2. 갈등 인내

부록
1. 게임 1: 죄수의 딜레마
2. 게임 2: 협력적 갈등관리

참고문헌

<< 저자 >>

칼 베르켈(Karl Berkel)
독일 München 대학교 심리학과 교수
트레이너 및 컨설턴트로 활동
전문분야: 리더십과 경영, 리더십윤리, 갈등대처, 변화관리 등

<< 역자 >>
문용갑
독일 Bremen 대학교 사회심리학 박사
독일 갈등관리·조정 전문가
한국 갈등관리·조정연구소 대표
성균관대학교 겸임교수
독일 Vechta 대학교 외래교수
한국갈등조정가협의회 대표
서울중앙지방법원 조정위원

이남옥
독일 Oldenburg 대학교 심리학 박사
독일 갈등관리·조정 전문가
독일 가족치료 전문가
독일 단기치료 전문가
한국상담대학원대학 교수
서울부부가족치료연구소 소장
서울중앙지방법원 조정위원
서울가정법원 조정위원